Home / Sliding Penguins / Support
Sliding Penguins (Penguen Sürüsü)
Support
Get Sliding Penguins
Legal: Privacy Policy · EULA
Questions, problems or ideas? We usually reply within 1–2 business days.
Please include your device model (iPhone or Android phone), its iOS or Android version and, if it's about a level, the level number.
Frequently asked questions
I'm stuck on a level.
Tap the hint button to see the next move (10 coins), or skip the level (30 coins) and come back to it later. Undo and restart are always free.
I bought "Remove Ads" but I don't see it on my new device.
Open Settings or the shop in the game and tap Restore Purchases. Make sure you are signed in with the same account you used to buy it: your Apple Account on iOS, or your Google account in the Play Store on Android. Remove Ads and the Expert Pack also work for your Family Sharing group (iOS) or Google Play Family Library (Android). Purchases don't carry over between iOS and Android.
My coins, hints or skips are gone after reinstalling.
Coins, hints, skips and level progress are saved on your device, so we can't restore them after the app is deleted. If your device backup is on (iCloud Backup on iOS, Google backup on Android), they may come back when you set up a new device from that backup. Remove Ads and the Expert Pack can always be restored with Restore Purchases.
I still see videos after buying Remove Ads.
Remove Ads turns off the videos between levels. Reward videos (for extra coins or doubling a reward) only play when you choose to watch them.
How do I change my ad privacy choices?
If you're in the EEA, the UK or Switzerland, use Settings → Privacy Choices in the game. Everywhere, you can also limit ad tracking on your device: on iOS under Settings → Privacy & Security → Tracking, on Android under Settings → Google → Ads (or Settings → Privacy → Ads), where you can delete your advertising ID.
The leaderboard or achievements don't show up.
On iOS, sign in under Settings → Game Center. On Android, sign in to Google Play Games (open the Play Games app, or tap the leaderboard button in the game). Then reopen the game. Your stars are sent the next time you finish a level.
How do I start over?
Settings → Reset Progress erases solved levels and stars. Coins, hints, skips and purchases are kept.
How do I get a refund?
Purchases are handled by Apple on iOS and by Google on Android, so refunds are requested from them:
iOS: reportaproblem.apple.com
Android: Google Play refund request, or Play Store → profile icon → Payments & subscriptions → Budget & history.
Terms of use
Use of the app is governed by our Terms of Use (on iOS, Apple's Standard EULA also applies). How we handle data is described in the Privacy Policy.
Penguen Sürüsü — Destek
Bir sorun mu yaşıyorsunuz ya da bir öneriniz mi var? Genellikle 1–2 iş günü içinde dönüş yapıyoruz.
Lütfen cihaz modelinizi (iPhone ya da Android telefon), iOS veya Android sürümünüzü ve sorun bir bölümle ilgiliyse bölüm numarasını yazın.
Sık sorulan sorular
Bir bölümde takıldım.
İpucu düğmesiyle bir sonraki hamleyi görebilir (10 coin) ya da bölümü geçip (30 coin) sonra dönebilirsiniz. Geri alma ve baştan başlama her zaman ücretsizdir.
"Reklamları Kaldır"ı satın aldım ama yeni cihazımda görünmüyor.
Oyunda Ayarlar'ı ya da mağazayı açıp Satın Almaları Geri Yükle'ye dokunun. Satın aldığınız hesapla giriş yapmış olmalısınız: iOS'ta Apple Hesabı, Android'de Play Store'daki Google hesabı. Reklamları Kaldır ve Expert Paketi, Aile Paylaşımı grubunuzda (iOS) ya da Google Play Aile Kitaplığı'nda (Android) da geçerlidir. Satın almalar iOS ile Android arasında taşınmaz.
Uygulamayı yeniden yükleyince coin, ipucu ve geçişlerim gitti.
Coin, ipucu, geçiş ve bölüm ilerlemesi cihazınızda saklanır. Bu yüzden uygulama silinince biz geri getiremeyiz. Cihaz yedeklemeniz açıksa (iOS'ta iCloud Yedekleme, Android'de Google yedeği) yeni cihazı bu yedekten kurduğunuzda geri gelebilir. Reklamları Kaldır ve Expert Paketi her zaman Satın Almaları Geri Yükle ile geri alınabilir.
Reklamları Kaldır'dan sonra da video görüyorum.
Reklamları Kaldır, bölüm aralarındaki videoları kapatır. Ödüllü videolar (ek coin ya da ödülü katlamak için) yalnızca siz izlemeyi seçerseniz açılır.
Reklam gizlilik tercihlerimi nasıl değiştiririm?
Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık veya İsviçre'deyseniz oyunda Ayarlar → Gizlilik Tercihleri'ni kullanın. Her yerde, reklam takibini cihazınızdan da sınırlayabilirsiniz: iOS'ta Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → Takip, Android'de Ayarlar → Google → Reklamlar (ya da Ayarlar → Gizlilik → Reklamlar). Android'de buradan reklam kimliğinizi silebilirsiniz.
Lider tablosu veya başarımlar görünmüyor.
iOS'ta Ayarlar → Game Center'dan giriş yapın. Android'de Google Play Games'e giriş yapın (Play Games uygulamasını açın ya da oyundaki lider tablosu düğmesine dokunun). Ardından oyunu yeniden açın. Yıldızlarınız bir sonraki bölümü bitirdiğinizde gönderilir.
Baştan nasıl başlarım?
Ayarlar → İlerlemeyi Sıfırla çözülen bölümleri ve yıldızları siler. Coin, ipucu, geçiş ve satın almalar kalır.
İade nasıl alırım?
Satın almaları iOS'ta Apple, Android'de Google yönetir. İadeyi onlardan isteyebilirsiniz:
iOS: reportaproblem.apple.com
Android: Google Play iade isteği ya da Play Store → profil simgesi → Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve geçmiş.
Kullanım koşulları
Uygulamanın kullanımı Kullanım Koşulları'na tabidir (iOS'ta ayrıca Apple'ın Standart EULA'sı geçerlidir). Verilerin nasıl işlendiği Gizlilik Politikası'nda anlatılır.